
Fornituras Caus
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Questions fréquemment posées par nos clients
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POLĂTICA DE ENVĂOS
Tu pedido llegarĂĄ a ti en un plazo de 24/72 h laborables desde que recibes el correo de confirmaciĂłn en el caso de envĂos a penĂnsula, y de 4-5 dĂas en Baleares.
EnvĂos internacionales consultar plazos de entrega.
Los gastos de envĂo son los siguientes:
- EnvĂo Nacional* y Peninsular: Los gastos de envĂo son a partir de los 6.50âŹ. Los pedidos superiores a 60 ⏠tienen gastos de envĂo GRATUITOS, EXCEPTO para los productos: Colas fuertes de 5 litros, Cuero adhesivo para marroquinerĂa, forros, lonas de nylon impermeables, lonas nĂĄuticas, Telas foamizadas, loneta de algodĂłn, loneta de doble ancho, planchas de espuma medidas standard, plĂĄsticos nĂĄuticos transparentes, polipiel especial para asientos de moto, polipiel nĂĄutica ignifuga, polipiel especial para automociĂłn, rellenos de espuma y bolitas de poliespĂĄn y fibras sintĂ©ticas y guatas.
- Para los productos de rellenos de espuma y bolitas de poliespĂĄn, planchas de espuma medidas standard, fibras sintĂ©ticas y guatas, la opciĂłn de envĂo, solo se dispone de la recogida en tienda.
- EnvĂo a Baleares: Los gastos de envĂo son de 12âŹ.Â
- No hacemos envĂos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
En periodos de promociones o campañas como Black Friday o Navidad los plazos de entrega no estån garantizados. Es posible que las empresas de transporte vayan un poco mås saturadas de lo habitual.
POLITICA DE DEVOLUCIONES
En el presente documento exponemos la polĂtica de devoluciones de Fornituras Caus SL se acoge a lo legalmente establecido segĂșn la normativa vigente, y que el cliente acepta cada vez que realiza una compra a travĂ©s de nuestra web.
Ante cualquier posible reclamaciĂłn, el cliente deberĂĄ contactar con Forniturascaus.com, facilitando siempre y obligatoriamente, por telĂ©fono o por correo electrĂłnico, su nombre y apellidos, nĂșmero de pedido y fecha, y nĂșmero de factura. No se atenderĂĄn reclamaciones efectuadas por las redes sociales, Whatsapp o cualquier servicio de mensajerĂa instantĂĄnea, chat, Messenger, video-chat, etc. Para la obtenciĂłn del buen servicio que ofrecemos, los clientes deberĂĄn comunicarse por las vĂas que se les indiquen, y hacerlo siempre de forma clara, educadamente, y si es de forma escrita sin faltas de ortografĂa. No podemos garantizar un buen servicio si no podemos comprender a nuestros clientes.
La legislaciĂłn ofrece soluciones en defensa de los clientes, y en muchos casos esas soluciones pasan por un proceso largo y costoso de notificaciones y autorizaciones. Nosotros no hemos inventado la ley, pero tenemos que acogernos a ella. No obstante, podemos realizar las devoluciones de forma mucho mĂĄs ĂĄgil y sencilla, siempre y cuando el cliente manifieste de forma expresa su buena voluntad y su buen hacer. Para cualquier reclamaciĂłn, desde Fornituras Caus recomendamos que el cliente se ponga SIEMPRE en contacto por vĂa telefĂłnica antes de iniciar cualquier actuaciĂłn, para poder tener constancia de sus demandas y asesorarle en cuanto a la legislaciĂłn y los procedimientos. En caso contrario, en el presente documento, que el cliente haya aceptado en el momento de finalizar el pedido, vienen expuestos el procedimiento, de forma detallada, para interponer reclamaciĂłn.
EN CUALQUIER CASO, la garantĂa queda anulada automĂĄticamente cuando el cliente manipula el producto por su cuenta y sin el consentimiento expreso de Fornituras Caus. Los daños causados ââpor la mala manipulaciĂłn de los productos, aunque sea por desconocimiento, asĂ como desmontajes, sustituciones de piezas, o manipulaciones no efectuadas por servicios tĂ©cnicos autorizados, anulan automĂĄticamente la garantĂa y el cliente, al realizar la compra, deberĂĄn atenerse a lo establecido en este punto, aunque no lo hubiera leĂdo.
La garantĂa es exigible siempre que los desperfectos o el mal funcionamiento sean defectos de fabricaciĂłn y no sean derivados del uso. Por esa razĂłn, en el caso de algunos productos como pieles, espumas, remaches, ollas, hebillas, fornituras metĂĄlicas en general y otros que puedan presentar daños por la utilizaciĂłn del cliente, no tienen garantĂa.
Si el cliente va a manipular algĂșn producto adquirido en Fornituras Caus, y tiene dudas sobre su uso o funcionamiento, deberĂĄ ponerlo en comunicaciĂłn de forma fehaciente e inmediata a Fornituras Caus antes de realizar ninguna acciĂłn por su cuenta, y desde aquĂ le daremos instrucciones precisas. para que el uso correcto sin que pierda su derecho de garantĂa. De igual manera, en Fornituras Caus no nos responsabilizamos de los daños que puedan sufrir los productos cuando se hayan producido por una mala utilizaciĂłn de otros componentes no adquiridos en Fornituras Caus.
LEGISLACIĂN
Forniturascaus.com actĂșa segĂșn la legislaciĂłn reglamentaria, que se compone con la normativa siguiente:
- La Ley 7/1988, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de ContrataciĂłn.
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de OrdenaciĂłn del Comercio Minorista, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificada por la ley 47/2002 para la transposiciĂłn al ordenamiento jurĂdico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptaciĂłn de la Ley a diversas Directivas comunitarias.
- Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la ContrataciĂłn.
- El Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la ContrataciĂłn TelefĂłnica o ElectrĂłnica con condiciones generales.
- La Ley OrgĂĄnica 15/1999, de 13 de diciembre, de ProtecciĂłn de Datos de CarĂĄcter Personal.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la InformaciĂłn y de Comercio ElectrĂłnico.
- La Ley 23/2003, de 10 de julio, de GarantĂas en la Venta de Bienes de Consumo.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto reembolsado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto reembolsado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre .
En cualquier caso, la garantĂa de los productos serĂĄ siempre de 2 años a contar desde la fecha de compra. Fornituras Causa se reserva el derecho a ampliar ese perĂodo si el fabricante y/o distribuidor otorgara un plazo mayor.
CONDICIONES
Existen TRES posibles casos para efectuar la devoluciĂłn del producto.
1- El producto estĂĄ defectuoso en su totalidad o hemos enviado un producto errĂłneo.
2- El producto que hemos enviado no es el que el cliente ha solicitado, y por error de Fornituras Caus hemos enviado otro distinto, o el pedido estĂĄ incompleto.
3- El cliente se ha equivocado al comprar el producto o se lo ha pensado mejor y ha decidido cambiarlo por otro producto o devolverlo.
1- DEVOLUCIONES POR DESPERFECTOS
El plazo de devoluciĂłn de la compra es de catorce dĂas naturales contados desde la fecha de recepciĂłn del producto. Si desde Fornituras Caus, por el motivo que fuera, no facilitaremos al consumidor y usuario la informaciĂłn sobre el derecho de desistimiento, se ampliarĂa el plazo para desistir del contrato hasta doce meses despuĂ©s de la fecha de vencimiento del periodo inicial. La ley regula igualmente las obligaciones que asumen ambas partes del contrato en caso de desistimiento, asĂ como los efectos del mismo respecto a los contratos complementarios. En este caso, como la informaciĂłn estĂĄ contenida y expuesta de forma clara en este apartado, y dado que cuando el cliente realiza una compra a travĂ©s de la web, estĂĄ aceptando de manera tĂĄcita estas condiciones, estĂĄ implĂcitamente contenido que se ha leĂdo los tĂ©rminos. y condiciones y que estĂĄ informado.
Los portes de las devoluciones serĂĄn asumidos por Fornituras. Causas siempre que el producto presente algĂșn tipo de desperfecto, rotura, mal funcionamiento, etc., y estĂ© defectuoso total o parcialmente. En ese caso, segĂșn las condiciones concretas de cada situaciĂłn, o bien Fornituras Caus ordenarĂĄ una recogida mediante agencia de mensajerĂa en el domicilio del cliente, o bien el cliente se harĂĄ carga en primer tĂ©rmino de los gastos de envĂo del producto defectuoso, para despuĂ©s ser reembolsados ââgastos esos por Fornituras Caus, bien reembolsando mediante transferencia bancaria dichos gastos, bien mediante la creaciĂłn de un cupĂłn de descuento para una prĂłxima compra. El cliente tambiĂ©n podrĂĄ optar por canjear la importaciĂłn de los gastos de envĂo abonados a priori por productos, nunca superando la importaciĂłn de los gastos. La elecciĂłn de una u otra opciĂłn se pactarĂĄ en cada caso dependiendo de la disponibilidad del producto, dimensiones, peso, estado del producto, y todas y cada una de las circunstancias concretas que puedan rodear cada uno de los casos.
EN CUALQUIER CASO, la garantĂa queda anulada automĂĄticamente cuando el cliente manipula el producto por su cuenta y sin el consentimiento expreso de Fornituras Caus. Los daños causados ââpor la mala manipulaciĂłn de los productos, aunque sea por desconocimiento, asĂ como desmontajes, sustituciones de piezas, o manipulaciones no efectuadas por servicios tĂ©cnicos autorizados, anulan automĂĄticamente la garantĂa y el cliente, al realizar la compra, deberĂĄn atenerse a lo establecido en este punto, aunque no lo hubiera leĂdo.
La garantĂa es exigible siempre que los desperfectos o el mal funcionamiento sean defectos de fabricaciĂłn y no sean derivados del uso. Por esa razĂłn, en el caso de algunos productos como espumas, pieles, fornituras metĂĄlicas en general, polipieles y otros que puedan presentar daños por la utilizaciĂłn del cliente, no tienen garantĂa.
Si el cliente va a manipular algĂșn producto adquirido en Fornituras Caus, y tiene dudas sobre su uso o funcionamiento, deberĂĄ ponerlo en comunicaciĂłn de forma fehaciente e inmediata a Fornituras Caus antes de realizar ninguna acciĂłn por su cuenta, y desde aquĂ le daremos instrucciones precisas. para que el uso correcto sin que pierda su derecho de garantĂa. De igual manera, en Fornituras Caus no nos responsabilizamos de los daños que puedan sufrir los productos cuando se hayan producido por una mala utilizaciĂłn de otros componentes no adquiridos en Fornituras Caus.
Para los envĂos fuera de la UniĂłn Europea o aquellos territorios dentro del Estado español que requieran de servicios de aduanas y/o aranceles como Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el derecho de desistimiento estĂĄ vigente, pero desde Fornituras Caus no nos hacemos responsables de impuestos o cargos arancelarios que puedan derivarse de la devoluciĂłn de los productos. Si usted quiere realizar una devoluciĂłn desde alguno de esos territorios es libre de hacerlo, y nosotros le facilitaremos la recogida de su mercancĂa en su caso, pero todos los gastos derivados irĂĄn a carga del comprador y serĂĄn descontados de la importaciĂłn a abonar. En todos los casos, el abono del dinero serĂĄ siempre posterior a la recepciĂłn, en la misma forma de pago que se realizĂł, y descontando en su caso los aranceles y cargos que genere el envĂo de vuelta.
2- DEVOLUCIONES POR PEDIDOS INCOMPLETOS O CON INCIDENCIAS.
Aunque el Ăndice de errores es muy bajo, existe la posibilidad de que se produzcan incidencias durante el proceso de preparaciĂłn del pedido, fabricaciĂłn, embalaje y envĂo. Tanto por la parte humana, en la que podemos equivocarnos al realizar una tarea, como en la parte tĂ©cnica, que atañe a los aspectos informĂĄticos y logĂsticos y que puede estar sujeta a fallos, en Fornituras Caus podemos equivocarnos y enviar a los clientes productos que no han solicitado. Si el cliente recibe en su domicilio un producto que no ha solicitado en lugar de otro que sĂ comprĂł, asumimos nuestra responsabilidad y nos comprometemos a la sustituciĂłn del artĂculo errĂłneo por el correcto en el menor plazo y siempre a portes pagados por parte de la empresa. .
Si usted recibe un producto equivocado, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para que subsanemos el error. Para ello, recomendamos que se ponga en contacto telefĂłnicamente o por correo electrĂłnico (no a travĂ©s de Whatsapp, redes sociales o chat) y nos comunique su nombre, dni, nĂșmero de pedido y su incidencia. Le solicitaremos que nos envĂe fotografĂas del producto a travĂ©s de correo electrĂłnico para que podamos comprobar que, efectivamente, el producto que usted ha recibido no es el que solicitĂł. Una vez realizadas las comprobaciones, y si efectivamente hemos cometido un error, procederemos a subsanarlo. Si el producto que no le hemos enviado estĂĄ en stock, le enviaremos a un mensajero que recogerĂĄ el producto errĂłneo y le entregarĂĄ el correcto, sin costo para el cliente. Si el producto que no le hemos enviado no estĂĄ en stock, nos pondremos en contacto con usted para pactar una soluciĂłn que puede ser desde reembolsarle el dinero hasta sustituirlo por otro producto, esperar a que vuelva a estar disponible, etc. el cliente (obviamente) no tendrĂĄ repercutido ningĂșn tipo de gasto, e intentaremos siempre compensarle por las molestias ocasionadas.
TambiĂ©n existe la posibilidad de que su pedido estĂ© incompleto, y que, por error informĂĄtico o en el proceso de embalaje y manipulaciĂłn, algĂșn producto no le sea enviado al cliente. En ese caso, el cliente deberĂĄ ponerse en contacto con nosotros TELEFĂNICAMENTE, e indicarnos su nombre, dni, nĂșmero de pedido y su incidencia. Desde Fornituras Causamos procederemos a enviarle, sin ningĂșn costo para el cliente, el producto no incluido, con la mayor celeridad posible, siempre que el producto estĂ© en stock. En el caso de que el producto no se encuentre en stock, nos pondremos en contacto con usted para pactar una soluciĂłn que puede ser desde reembolsarle el dinero hasta sustituirlo por otro producto, esperar a que vuelva a estar disponible, etc. el cliente (obviamente) no tendrĂĄ repercutido ningĂșn tipo de gasto, e intentaremos siempre compensarle por las molestias ocasionadas.
3- DEVOLUCIONES A DEMANDA DEL CLIENTE.
SegĂșn la ley, cuando un cliente quiere hacer una devoluciĂłn por disconformidad, porque ha cambiado de idea, porque se lo ha pensado mejor y no lo quiere, y el motivo de la devoluciĂłn no es ninguno de los expuestos en los puntos 1 y 2, tiene que ejercer su DERECHO DE DESISTIMIENTO para poder reclamar.
La devoluciĂłn del importe del pedido se realizarĂĄ del mismo modo en el que fue efectuado el pago. Si la devoluciĂłn del importe lleva asociado algĂșn tipo de recargo impositivo o comisiĂłn bancaria, serĂĄ asumido por el cliente, que deberĂĄ abonarlo previamente a la devoluciĂłn. Si el pago se hizo con tarjeta de dĂ©bito o crĂ©dito a travĂ©s de la pasarela de pago de Stringsfield.com, el cliente deberĂĄ indicar en el formulario los datos de la tarjeta y de la cuenta bancaria asociada, en la que deberemos realizar la devoluciĂłn del importar. Para evitar cualquier tipo de fraude, deberĂĄ aportar justificante de titularidad de la cuenta, firmado y sellado por la entidad bancaria, y copia de la tarjeta. Ya que todas las operaciones realizadas con tarjeta de crĂ©dito o dĂ©bito llevan asociada una comisiĂłn bancaria asumida por Fornituras Caus, la empresa devolverĂĄ al cliente la importaciĂłn de su pedido restando la comisiĂłn bancaria aplicada.
No cabrĂĄ derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Si el pedido consta de productos fuera de stock, que no se encuentren en catĂĄlogo en el momento de efectuar la compra, o bien que hayan sido exigidos expresamente a peticiĂłn del cliente y que la empresa haya solicitado un distribuidor de forma expresa.
- Si el producto ha sido utilizado, desprecintado o abierto por cualquier procedimiento*.
- Si el producto no se devuelve en su envoltorio original y sin el embalaje del envĂo con el que se recibiĂł*.
*Para informaciĂłn sobre el embalaje, consulte la secciĂłn âDevoluciĂłn del materialâ.
Los portes de las devoluciones, en el caso de que el cliente se haya equivocado o simplemente haya cambiado de idea y quiera devolverlo, serĂĄn asumidos SIEMPRE por el cliente. Para la devoluciĂłn del pedido, el cliente podrĂĄ elegir la forma de envĂo que desee, siempre a PORTES PAGADOS. No recogemos ningĂșn material a puertas debidas. Si el cliente cambia de opiniĂłn en el transcurso del envĂo, es decir, que decide devolver el pedido antes de ser recibido por el cliente, se le cobrarĂĄn los gastos de envĂo de ida y tambiĂ©n los de vuelta. Si el cliente decide rehusar el envĂo, se explicarĂĄn estos cargos igualmente. Si el material sufre algĂșn defecto la responsabilidad serĂĄ del cliente en todo momento. Por ello recomendamos que el cliente se tome su tiempo embalando el paquete y que contrate un seguro de envĂo, para asegurarse de que el producto no sufre daños en el transporte o que, en el caso de que los sufriera, la agencia garantice el reintegro del valor total asegurado.
Importante: No se realizarĂĄ ningĂșn abono de ningĂșn tipo hasta que en Fornituras. Caus no hayamos verificado que tanto el producto como su embalaje se encuentran en perfecto estado.
Quedan excluidos de las citadas garantĂas todos aquellos productos que no se encuentren en catĂĄlogo en el momento de efectuar la compra, o bien que hayan sido demandados expresamente a peticiĂłn del cliente y que la empresa haya solicitado a distribuidor de forma expresa. No se pueden devolver las pieles, rellenos de cojines y espumas al corte.
PASOS A SEGUIR PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
1- El cliente notificarĂĄ de forma fehaciente su deseo de ejercitar su derecho de desistimiento del contrato, pudiendo contactar con Fornituras Caus por telĂ©fono o correo electrĂłnico, y nunca por Whatsapp, redes sociales, chat, o cualquier vĂa telemĂĄtica que no sea el telĂ©fono o el correo. Como consumidor o usuario ha de saber que antes de que venza el plazo para desistir, deberĂĄ notificar de forma fehaciente al empresario su decisiĂłn de desistir del contrato. Legalmente, se considera una notificaciĂłn cuando se envĂa un documento por correo certificado y con acuse de recibo, aunque tambiĂ©n podremos admitir como informaciĂłn del deseo de ejercer el derecho de desistimiento un correo electrĂłnico con los datos del cliente, nombre y apellidos, nĂșmero de pedido. , nĂșmero de factura y dni.
3- Una vez el cliente haya ejercido su derecho de desistimiento, dentro de los 14 dĂas naturales la recepciĂłn del envĂo, y en Fornituras Caus hayamos recibido la notificaciĂłn fehaciente de su deseo de devolver los productos que adquiriĂł, le enviaremos una autorizaciĂłn por correo correo electrĂłnico para que proceda a enviar el material que desea devolver. Tras recibir esa autorizaciĂłn, el cliente deberĂĄ enviar A PORTES PAGADOS y correctamente embalado el pedido que recibiĂł.
4- Cuando en Fornituras Caus recibamos el pedido, procederemos a revisar que ninguno de los componentes haya sido manipulado ni ninguno de los embalajes originales presente roturas ni desperfectos. Si todo estĂĄ en las mismas condiciones en las que el cliente las recibiĂł, procederemos a devolverle el dinero DEL PRODUCTO (NUNCA EL DINERO DEL ENVĂO), que se realizarĂĄ en la forma en la que se indica mĂĄs arriba y como mĂĄximo en el plazo de 30 dĂas.
Como se ha indicado reiteradamente en estas condiciones, Fornituras Causa se reserva el derecho a solicitar cualquier tipo de documentaciĂłn que acredite la identidad del cliente, la titularidad de su tarjeta o de su cuenta bancaria, factura de compra, etc.
DEVOLUCIĂN DEL MATERIAL
En el caso de devoluciones por disconformidad, el artĂculo debe estar en perfecto estado. PlĂĄsticos rasgados o inexistentes, embalaje original dañado, rayones o restos de suciedad, falta de material de protecciĂłn, etc. originarĂĄn lamentablemente la no devoluciĂłn del producto. Importante: El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, asĂ como cualquier embalaje extra y el material protector de relleno o cualquier obsequio adjunto que se le hubiera entregado al cliente, que tambiĂ©n deberĂĄ estar en Ăłptimas condiciones y sin abrir de su Embalaje original. No pegue ninguna etiqueta o pegatina ni escriba nada en el embalaje del fabricante. Los artĂculos sensibles a golpes (aparatos electrĂłnicos e instrumentos) deben ser enviados con un embalaje extra y con material protector de relleno por todos los lados. SĂłlo asĂ se garantizarĂĄ la seguridad y protecciĂłn contra daños durante el transporte. En general, si su envĂo de devoluciĂłn estĂĄ embalado tal y como lo recibiĂł de nuestra parte, la seguridad estĂĄ garantizada. Forniturascaus.com se reserva el derecho a solicitar el envĂo de fotografĂas mediante correo electrĂłnico del producto presuntamente dañado para la confirmaciĂłn y devoluciĂłn, en su caso, del producto o importaciĂłn. Las fotografĂas deberĂĄn realizarse con la luz suficiente para que la comprobaciĂłn sea efectiva y deberĂĄn realizarse el nĂșmero de fotografĂas suficientes que Forniturascaus.com considere oportuno para la verificaciĂłn de los daños o roturas reclamados por el cliente. Si el cliente se negara al envĂo de dichas fotografĂas, Forniturascaus.com se reserva el derecho a no cumplir con las responsabilidades de garantĂa y compra anteriormente establecidas.
En caso de que el cliente realice una devoluciĂłn, deberĂĄ informar de su deseo de ejercer el derecho de desistimiento. Sin dicha autorizaciĂłn el paquete podrĂa ser rechazado. Importante: estas observaciones no serĂĄn aplicables a productos desprecintados, sin su embalaje original, con rayones, con restos de suciedad, dañados, o productos con el embalaje roto o abierto. AdemĂĄs, todo artĂculo que tenga las etiquetas de nĂșmero de serie o de garantĂa manipuladas, quitadas o deterioradas perderĂĄ automĂĄticamente la garantĂa y su correspondiente derecho de devoluciĂłn. En el caso de que el producto no sea devuelto en perfectas condiciones, se denegarĂĄ el cambio del mismo y el cliente tendrĂĄ que pagar los gastos del transporte. Si el producto devuelto resultarĂĄ que funciona correctamente y que el no funcionamiento ha sido a causa de un desconocimiento del usuario (no leer el manual, que el mal funcionamiento sea de otro producto y no del adquirido en Stringsfield.com, etc.), el El cliente tendrĂĄ que pagar los gastos de transporte y las horas de tĂ©cnico empleadas por el departamento correspondiente. Stringsfield.com no se harĂĄ carga, en ningĂșn caso, de la devoluciĂłn de las importaciones en concepto de aranceles, impuestos, tasas y demĂĄs gastos que el cliente haya de abonar en el paĂs de destino.
El cliente podrĂĄ hacernos llegar el material mediante la agencia de transporte que prefiera.
MODIFICACIONES DE PEDIDOS
Antes de realizar una compra, el cliente debe estar completamente seguro de que los artĂculos que estĂĄ comprando son los que desea, y en caso de duda debe ponerse en contacto con nosotros, por correo electrĂłnico o por telĂ©fono, antes de finalizar la compra. Una vez finalizada, y si el pedido ya ha sido procesado y ha salido de las instalaciones de Fornituras Caus, el proceso de compra se darĂĄ por completado y el cliente no podrĂĄ realizar modificaciĂłn alguna. Si el cliente observa, inmediatamente despuĂ©s de realizar la compra, que ha cometido un error o cambio de opiniĂłn, debe contactar con nosotros de inmediato SIEMPRE POR TELĂFONO, y comunicarnos la paralizaciĂłn del envĂo. DespuĂ©s, por correo electrĂłnico, el cliente debe notificarnos por escrito, con su nombre, nĂșmero de documento y nĂșmero de pedido, y con un texto claro y sin faltas de ortografĂa, que desea cancelar el envĂo o, si desea modificarlo, exponer de forma. clara y detallada las modificaciones que desearĂa realizar. En este caso, si la importaciĂłn resultante fuera mayor que el que el cliente ha abonado, Fornituras Caus no enviarĂĄ ningĂșn artĂculo contenido dentro de ese pedido hasta que no estĂ© abonado la importaciĂłn total, modificaciones incluidas. En caso contrario, y si las modificaciones del pedido conllevan que la importaciĂłn final sea inferior al ya abonado, Fornituras Caus se reserva el derecho de no abonar la diferencia o, en caso de hacerla, tener un plazo de hasta 30 dĂas para realizarla. El cliente podrĂĄ, si quiere, canjear la cantidad restante por artĂculos hasta completar la importaciĂłn abonada inicialmente. Fornituras Causa se reserva el derecho a solicitar el pago de cantidades adicionales si los nuevos productos exceden el peso o dimensiones del pedido original, calculado a travĂ©s de nuestro sistema informĂĄtico a travĂ©s de la web.
Si el pedido ya hubiera sido recogido por la agencia de mensajerĂa y estuviera fuera de las instalaciones de Fornituras Causas, al no caber ya modificaciĂłn alguna, el cliente deberĂĄ esperar a recibir la mercancĂa y despuĂ©s formular su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, expuesto. mĂĄs arriba.
Insistimos, todo se puede solucionar de forma mucho mĂĄs sencilla si el cliente estĂĄ dispuesto a comunicarse educadamente ya establecer un diĂĄlogo con el personal de la empresa, para eso tenemos dos lĂneas telefĂłnicas y un correo electrĂłnico en los que los clientes pueden informarnos de sus incidencias. , y en los que siempre se les intentarĂĄ dar la mejor soluciĂłn.
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