Dans ce document, nous présentons la politique de retour de Fornituras Caus SL, qui est conforme à ce qui est légalement établi selon la réglementation en vigueur, et que le client accepte chaque fois qu'il effectue un achat via notre site Web.

En cas d'éventuelle réclamation, le client doit contacter Forniturascaus.com, en fournissant toujours et obligatoirement, par téléphone ou par courrier électronique, son nom et son prénom, le numéro et la date de la commande, ainsi que le numéro de facture. Les réclamations formulées via les réseaux sociaux, Whatsapp ou tout service de messagerie instantanée, chat, Messenger, chat vidéo, etc. ne seront pas prises en compte. Pour obtenir le bon service que nous offrons, les clients doivent communiquer par les moyens indiqués, et toujours le faire clairement, poliment et par écrit sans fautes d'orthographe. Nous ne pouvons pas garantir un bon service si nous ne pouvons pas comprendre nos clients.

La législation propose des solutions pour la défense des clients et, dans de nombreux cas, ces solutions passent par un processus long et coûteux de notifications et d'autorisations. Nous n'avons pas inventé la loi, mais nous devons la respecter. Cependant, nous pouvons effectuer des retours de manière beaucoup plus agile et simple, à condition que le client exprime expressément sa bonne volonté et son bon travail. Pour toute réclamation, chez Fornituras Caus nous recommandons au client de TOUJOURS nous contacter par téléphone avant d'entreprendre toute action, afin de connaître ses demandes et de le conseiller sur la législation et les procédures. Par ailleurs, dans ce document, que le client a accepté au moment de la finalisation de la commande, la procédure de dépôt d'une réclamation est détaillée.

DANS TOUS LES CAS, la garantie est automatiquement annulée lorsque le client manipule le produit lui-même et sans le consentement exprès de Fornituras Caus. Les dommages causés par une mauvaise manipulation des produits, même par ignorance, ainsi que le démontage, le remplacement de pièces ou des manipulations non effectuées par des services techniques agréés, annulent automatiquement la garantie et le client, lors de l'achat, doit respecter les établi à ce stade, même si je ne l'avais pas lu.

La garantie est valable tant que le dommage ou le dysfonctionnement est un défaut de fabrication et ne résulte pas de l'utilisation. Pour cette raison, dans le cas de certains produits tels que le cuir, la mousse, les rivets, les œillets, les boucles, les ferrures métalliques en général et autres qui pourraient être endommagés par l'utilisation du client, ils ne bénéficient pas de garantie.

Si le client doit manipuler un produit acheté chez Fornituras Caus et a des doutes sur son utilisation ou son fonctionnement, il doit en informer Fornituras Caus de manière fiable et immédiate avant d'entreprendre toute action de sa propre initiative, et à partir de là, nous lui donnerons des instructions précises pour cela. utilisation correcte sans perdre vos droits de garantie. De même, chez Fornituras Caus, nous ne sommes pas responsables des dommages que les produits pourraient subir lorsqu'ils sont causés par une mauvaise utilisation d'autres composants non achetés chez Fornituras Caus.

LÉGISLATION

Forniturascaus.com agit conformément à la législation réglementaire, composée des réglementations suivantes :

- Loi 7/1988, du 13 avril, sur les conditions générales de passation des marchés.

- Loi 7/1996 du 15 janvier sur la réglementation du commerce de détail, décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, modifiée par la loi 47/2002 pour la transposition dans le système juridique espagnol de la directive 97/7/CE sur les contrats à distance et pour l'adaptation de la loi à diverses directives communautaires.

- Loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions générales de passation des marchés.

- Décret Royal 1906/1999, du 17 décembre 1999, qui réglemente les contrats téléphoniques ou électroniques avec conditions générales.

- Loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données personnelles.

- Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.

- Loi 23/2003 du 10 juillet sur les garanties dans la vente de biens de consommation.

- Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

- Loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre.

Dans tous les cas, la garantie du produit sera toujours de 2 ans à compter de la date d'achat. Fornituras Caus se réserve le droit de prolonger ce délai si le fabricant et/ou le distributeur accorde un délai plus long.

CONDITIONS

Il existe TROIS cas possibles pour retourner le produit.

1- Le produit est complètement défectueux ou nous avons envoyé le mauvais produit.
2- Le produit que nous avons envoyé n'est pas celui que le client a demandé et, en raison d'une erreur de Fornituras Caus, nous en avons envoyé un autre, ou la commande est incomplète.
3- Le client a commis une erreur lors de l'achat du produit ou a réfléchi mieux et a décidé de l'échanger contre un autre produit ou de le retourner.

1- RETOURS POUR DOMMAGES

Le délai de retour d'achat est de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Si Fornituras Caus, pour quelque raison que ce soit, ne fournissait pas au consommateur et à l'utilisateur des informations sur le droit de rétractation, le délai de rétractation du contrat serait prolongé jusqu'à douze mois après la date d'expiration du délai initial. La loi réglemente également les obligations assumées par les deux parties au contrat en cas de résiliation, ainsi que ses effets en matière de contrats complémentaires. Dans ce cas, étant donné que les informations sont contenues et clairement affichées dans cette section, et étant donné que lorsque le client effectue un achat sur le site Web, il accepte tacitement ces conditions, il est implicitement indiqué que les conditions ont été lues et lues. conditions et que vous en soyez informé.

Les frais d'expédition pour les retours seront assumés par Fornituras Caus chaque fois que le produit présente un certain type de dommage, casse, dysfonctionnement, etc., et est totalement ou partiellement défectueux. Dans ce cas, selon les conditions spécifiques de chaque situation, soit Fornituras Caus ordonnera un enlèvement par l'intermédiaire d'une agence de messagerie au domicile du client, soit le client sera d'abord responsable des frais d'expédition du produit défectueux, puis sera remboursé. ces dépenses par Fornituras Caus, soit en remboursant lesdites dépenses par virement bancaire, soit en créant un coupon de réduction pour un futur achat. Le client pourra également choisir d'échanger le montant des frais de port payés a priori pour les produits, sans jamais dépasser le montant des frais. Le choix de l'une ou l'autre option sera convenu dans chaque cas en fonction de la disponibilité du produit, des dimensions, du poids. , l'état du produit et chacune des circonstances spécifiques qui pourraient entourer chacun des cas.

DANS TOUS LES CAS, la garantie est automatiquement annulée lorsque le client manipule le produit lui-même et sans le consentement exprès de Fornituras Caus. Les dommages causés par une mauvaise manipulation des produits, même par ignorance, ainsi que le démontage, le remplacement de pièces ou des manipulations non effectuées par des services techniques agréés, annulent automatiquement la garantie et le client, lors de l'achat, doit respecter les établi à ce stade, même si je ne l'avais pas lu.

La garantie est valable tant que le dommage ou le dysfonctionnement est un défaut de fabrication et ne résulte pas de l'utilisation. Pour cette raison, dans le cas de certains produits tels que les mousses, les cuirs, les ferrures métalliques en général, les similicuirs et autres qui pourraient être endommagés par l'utilisation du client, ils ne bénéficient pas de garantie.

Si le client doit manipuler un produit acheté chez Fornituras Caus et a des doutes sur son utilisation ou son fonctionnement, il doit en informer Fornituras Caus de manière fiable et immédiate avant d'entreprendre toute action de sa propre initiative, et à partir de là, nous lui donnerons des instructions précises pour cela. utilisation correcte sans perdre vos droits de garantie. De même, chez Fornituras Caus, nous ne sommes pas responsables des dommages que les produits pourraient subir lorsqu'ils sont causés par une mauvaise utilisation d'autres composants non achetés chez Fornituras Caus.

Pour les expéditions en dehors de l'Union européenne ou des territoires de l'État espagnol qui nécessitent des services douaniers et/ou des tarifs comme les îles Canaries, Ceuta ou Melilla, le droit de rétractation est valable, mais chez Fornituras Caus nous ne sommes pas responsables des taxes ou. frais tarifaires pouvant découler du retour des produits. Si vous souhaitez effectuer un retour depuis l'un de ces territoires, vous êtes libre de le faire et nous faciliterons la collecte de votre marchandise le cas échéant, mais tous les frais en découlant seront à la charge de l'acheteur et seront déduits du montant à être payé. Dans tous les cas, le paiement de l'argent se fera toujours après réception, sous le même mode de paiement que celui qui a été effectué, et en escomptant, le cas échéant, les tarifs et frais générés par le retour.

2- RETOURS POUR COMMANDES INCOMPLÈTES OU AVEC INCIDENTS.

Bien que le taux d’erreur soit très faible, il est possible que des incidents surviennent lors du processus de préparation, de fabrication, d’emballage et d’expédition des commandes. Tant du côté humain, dans lequel nous pouvons faire des erreurs lors de l'exécution d'une tâche, que du côté technique, qui concerne les aspects informatiques et logistiques et qui peut être sujet à des pannes, chez Fornituras Caus nous pouvons faire des erreurs et envoyer des produits aux clients. qu'ils n'ont pas demandé. Si le client reçoit chez lui un produit qu'il n'a pas demandé à la place d'un autre qu'il a acheté, nous assumons notre responsabilité et nous engageons à remplacer le mauvais article par le bon dans les plus brefs délais et toujours avec les frais de port payés par l'entreprise. .

Si vous recevez un mauvais produit, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions corriger l'erreur. Pour ce faire, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone ou par email (pas via Whatsapp, réseaux sociaux ou chat) et de nous indiquer votre nom, pièce d'identité, numéro de commande et votre incident. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos du produit par email afin que nous puissions vérifier qu'en réalité le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous avez commandé. Une fois les contrôles effectués, et si nous avons effectivement commis une erreur, nous procéderons à sa correction. Si le produit que nous ne vous avons pas envoyé est en stock, nous enverrons un coursier qui récupérera le produit incorrect et livrera le bon, sans frais pour le client. Si le produit que nous ne vous avons pas envoyé n'est pas en stock, nous vous contacterons pour convenir d'une solution qui peut aller du remboursement de votre argent à son remplacement par un autre produit, en attendant qu'il soit à nouveau disponible, etc. Dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé au client (évidemment) et nous essaierons toujours de le compenser pour la gêne occasionnée.

Il existe également la possibilité que votre commande soit incomplète et que, en raison d'une erreur informatique ou dans le processus d'emballage et de manutention, un produit ne soit pas envoyé au client. Dans ce cas, le client doit nous contacter par TÉLÉPHONE et nous indiquer son nom, sa pièce d'identité, son numéro de commande et l'incident. Depuis Fornituras Caus, nous procéderons à l'envoi, sans frais pour le client, du produit non inclus, le plus rapidement possible, tant que le produit est en stock. Dans le cas où le produit n'est pas en stock, nous vous contacterons pour convenir d'une solution qui peut aller du remboursement de votre argent à son remplacement par un autre produit, en attendant qu'il soit à nouveau disponible, etc. Dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé au client (évidemment) et nous essaierons toujours de le compenser pour la gêne occasionnée.

3- RETOURS À LA DEMANDE DU CLIENT.

Selon la loi, lorsqu'un client souhaite effectuer un retour en raison d'un désaccord, parce qu'il a changé d'avis, parce qu'il a mieux réfléchi et ne le souhaite pas, et que le motif du retour n'est pas l'un de ceux indiqués. aux points 1 et 2, Vous devez exercer votre DROIT DE RETRAIT pour pouvoir faire valoir votre droit.

Le remboursement du montant de la commande sera effectué de la même manière que le paiement a été effectué. Si le remboursement du montant est associé à tout type de majoration fiscale ou de commission bancaire, celui-ci sera assumé par le client, qui devra le payer avant le remboursement. Si le paiement a été effectué par carte de débit ou de crédit via la passerelle de paiement Stringsfield.com, le client doit indiquer dans le formulaire les détails de la carte et le compte bancaire associé, sur lequel nous devons effectuer le remboursement du montant. Pour éviter tout type de fraude, un justificatif de propriété du compte, signé et tamponné par la banque, ainsi qu'une copie de la carte doivent être fournis. Toutes les opérations effectuées avec une carte de crédit ou de débit étant associées à une commission bancaire assumée par Fornituras Caus, la société restituera au client le montant de sa commande, en soustrayant la commission bancaire appliquée.

Il n’y aura pas de droit de rétractation dans les cas suivants :
- Si la commande est constituée de produits en rupture de stock, qui ne figurent pas au catalogue au moment de l'achat, ou qui ont été expressément demandés à la demande du client et que la société a expressément demandé à un distributeur.
- Si le produit a été utilisé, descellé ou ouvert par quelque procédure que ce soit*.
- Si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine et sans l'emballage d'expédition avec lequel il a été reçu*.

*Pour plus d'informations sur l'emballage, voir la section « Retour de matériel ».

Les frais de port pour les retours, dans le cas où le client a commis une erreur ou a simplement changé d'avis et souhaite le retourner, seront TOUJOURS à la charge du client. Pour retourner la commande, le client peut choisir le mode d'expédition qu'il souhaite, toujours LIVRAISON PAYÉE. Nous ne collectons aucun fret matériel en port dû. Si le client change d'avis au cours de l'expédition, c'est-à-dire qu'il décide de retourner la commande avant qu'elle ne soit reçue par le client, les frais d'expédition aller ainsi que les frais de retour lui seront facturés. Si le client décide de refuser l'expédition, ces frais seront quand même expliqués. Si le matériel subit des dommages, la responsabilité incombera à tout moment au client. Pour cette raison, nous recommandons au client de prendre le temps d'emballer le colis et de souscrire une assurance d'expédition, pour s'assurer que le produit ne subit pas de dommages pendant le transport ou que, si tel est le cas, l'agence garantit le remboursement de la valeur totale assurée.

Important : Aucun paiement d'aucune sorte ne sera effectué tant que Fornituras Caus n'aura pas vérifié que le produit et son emballage sont en parfait état.

Sont exclus des garanties susmentionnées tous les produits qui ne figurent pas dans le catalogue au moment de l'achat, ou qui ont été expressément demandés à la demande du client et que l'entreprise a expressément demandé au distributeur. Les cuirs, rembourrages de coussins et mousses ne peuvent pas être restitués sur le terrain.

ÉTAPES À SUIVRE POUR EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION

1- Le client notifiera de manière fiable sa volonté d'exercer son droit de rétractation du contrat, en pouvant contacter Fornituras Caus par téléphone ou par e-mail, et jamais par WhatsApp, les réseaux sociaux, le chat ou tout autre moyen télématique autre que le téléphone ou le mail. En tant que consommateur ou utilisateur, vous devez savoir qu'avant l'expiration du délai de rétractation, vous devez informer de manière fiable le propriétaire de l'entreprise de votre décision de résilier le contrat. Légalement, est considéré comme une notification l'envoi d'un document par courrier certifié avec accusé de réception, même si nous pouvons également accepter comme information sur la volonté d'exercer le droit de rétractation un email avec les informations du client, nom et prénom, numéro de commande. , numéro de facture et pièce d'identité.

3- Une fois que le client a exercé son droit de rétractation, dans les 14 jours calendaires à compter de la réception de l'envoi, et que chez Fornituras Caus nous avons reçu une notification fiable de sa volonté de retourner les produits qu'il a achetés, nous lui enverrons une autorisation par courrier. email afin que vous puissiez procéder à l'envoi du matériel que vous souhaitez retourner. Après avoir reçu cette autorisation, le client doit envoyer la commande qu'il a reçue FRET PAYÉ et correctement emballée.

4- Lorsque nous recevrons la commande chez Fornituras Caus, nous procéderons à vérifier qu'aucun des composants n'a été altéré et qu'aucun des emballages d'origine n'est cassé ou endommagé. Si tout est dans les mêmes conditions dans lesquelles le client les a reçus, nous procéderons au remboursement du PRODUIT (JAMAIS L'ARGENT D'EXPÉDITION), ce qui se fera de la manière indiquée ci-dessus et dans un délai maximum de 30 jours.

Comme cela a été indiqué à plusieurs reprises dans ces conditions, Fornituras Caus se réserve le droit de demander tout type de document prouvant l'identité du client, la propriété de sa carte ou de son compte bancaire, la facture d'achat, etc.

RETOUR DE MATÉRIEL

En cas de retour pour non-conformité, l'article doit être en parfait état. Plastiques déchirés ou manquants, emballage d'origine endommagé, rayures ou traces de salissures, manque de matériel de protection, etc. entraînera malheureusement le non-retour du produit. Important : Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine, ainsi que tout emballage supplémentaire et rembourrage de protection ou tout cadeau d'accompagnement offert au client, qui doit également être dans un état optimal et dans son emballage d'origine non ouvert. Ne collez pas d'étiquettes ou d'autocollants et n'écrivez rien sur l'emballage du fabricant. Les articles sensibles aux chocs (appareils et instruments électroniques) doivent être expédiés avec un emballage supplémentaire et avec un rembourrage de protection sur tous les côtés. Ce n'est qu'ainsi que la sécurité et la protection contre les dommages pendant le transport seront garanties. En général, si votre envoi de retour est emballé exactement comme vous l'avez reçu de notre part, la sécurité est garantie. Forniturascaus.com se réserve le droit de demander l'envoi de photographies par email du produit prétendument endommagé pour confirmation et retour, le cas échéant, du produit ou du montant. Les photographies doivent être prises avec suffisamment de lumière pour que la vérification soit efficace et un nombre suffisant de photographies doit être pris que Forniturascaus.com juge approprié pour vérifier les dommages ou la casse réclamés par le client. Si le client refuse d'envoyer lesdites photographies, Forniturascaus.com se réserve le droit de ne pas respecter la garantie et les responsabilités d'achat établies ci-dessus.

Si le client effectue un retour, il doit informer de sa volonté d'exercer son droit de rétractation. Sans cette autorisation le colis pourrait être rejeté. Important : ces observations ne s'appliqueront pas aux produits non scellés, sans leur emballage d'origine, présentant des rayures, présentant des traces de salissure, endommagés, ou aux produits dont l'emballage est cassé ou ouvert. De plus, tout article dont le numéro de série ou les étiquettes de garantie sont altérés, retirés ou endommagés perdra automatiquement la garantie et son droit de retour correspondant. Dans le cas où le produit ne serait pas retourné en parfait état, son échange sera refusé et le client devra payer les frais de transport. Si le produit retourné s'avère fonctionner correctement et que le non-fonctionnement est dû au manque de connaissances de l'utilisateur (non lecture du manuel, que le dysfonctionnement provient d'un autre produit et non de celui acheté sur Stringsfield.com, etc. ), le client devra payer les frais de transport et les heures de technicien utilisées par le service correspondant. Stringsfield.com ne sera en aucun cas responsable du remboursement des montants des droits, taxes, frais et autres dépenses que le client doit payer dans le pays de destination.
Le client peut nous faire parvenir le matériel par l'intermédiaire de l'agence de transport de son choix.

MODIFICATIONS DE COMMANDE

Avant d'effectuer un achat, le client doit être totalement sûr que les articles qu'il achète correspondent à ce qu'il souhaite et, en cas de doute, il doit nous contacter, par e-mail ou par téléphone, avant de finaliser l'achat. Une fois terminé, et si la commande a déjà été traitée et a quitté les installations de Fornituras Caus, le processus d'achat sera considéré comme terminé et le client ne pourra apporter aucune modification. Si le client constate, immédiatement après avoir effectué l'achat, qu'il s'est trompé ou change d'avis, il doit nous contacter immédiatement TOUJOURS PAR TÉLÉPHONE, et nous informer de l'arrêt de l'expédition. Ensuite, par email, le client doit nous notifier par écrit, avec son nom, son numéro de document et son numéro de commande, et en clair et sans faute d'orthographe, qu'il souhaite annuler l'envoi ou, s'il souhaite le modifier, indiquer clairement et détaillé les modifications que vous souhaiteriez apporter. Dans ce cas, si le montant obtenu est supérieur au montant payé par le client, Fornituras Caus n'enverra aucun article contenu dans cette commande tant que le montant total, y compris les modifications, n'aura pas été payé. Dans le cas contraire, et si les modifications de la commande font que le montant final est inférieur à celui déjà payé, Fornituras Caus se réserve le droit de ne pas payer la différence ou, si elle le fait, de disposer d'un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours pour le faire. Le client peut, s'il le souhaite, échanger le montant restant contre des articles à hauteur du montant initial payé. Fornituras Caus se réserve le droit de demander le paiement de sommes supplémentaires si les nouveaux produits dépassent le poids ou les dimensions de la commande initiale, calculés via notre système informatique via le Web.

Si la commande a déjà été récupérée par l'agence de messagerie et se trouve en dehors des installations de Fornituras Caus, comme aucune modification n'est possible, le client doit attendre de recevoir la marchandise puis formuler son souhait d'exercer le droit de rétractation, en indiquant plus haut.

Nous insistons, tout peut être résolu beaucoup plus facilement si le client est disposé à communiquer poliment et à établir un dialogue avec le personnel de l'entreprise, pour cela nous disposons de deux lignes téléphoniques et d'un courrier électronique dans lequel les clients peuvent nous informer de leurs incidents, et en. que nous essaierons toujours de vous offrir la meilleure solution.